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Häufige Fragen

Rückgaben und Retouren

Ich habe etwas retourniert, bekomme aber trotzdem Mahnungen.

Der Rückversand und die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu einer Woche dauern.

Wenn eine Retoure getätigt wird, du aber bereits bei der zweiten Mahnung bist, empfehlen wir dir, die Rechnung vorerst zu begleichen um das Inkassoverfahren zu vermeiden. Sobald wir die Retoure erhalten, wird das Geld automatisch zurück überwiesen. Alle unsere Zahlungen werden durch den Zahlungsdienstleister Payone abgewickelt. Alle Mahnungen werden direkt von Payone, an die beim Kauf angegebene E-Mail Adresse, verschickt. 

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen. Wenn eine Rechnung nicht innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware nicht beglichen ist, räumt sich Payone das Recht ein, die Forderung an ein Inkassounternehmen abzutreten. 

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Sind eure Retouren kostenlos?

Unsere Retouren sind kostenlos. Im Paket liegt ein bezahltes Retourenlabel von DHL.

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Wie kann ich einen Artikel zurück schicken?

Jedem Paket liegt ein Retourensticker mit den Optionen DHL oder Hermes bei. Dieses musst du nur auf das Paket kleben und bei einer Filiale/Packstation/Paketshop abgeben.

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Welches Widerrufsrecht habe ich?

Du kannst Artikel bei uns bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Sendung zurückschicken.

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Mein Artikel ist beschädigt angekommen.

Du kannst den beschädigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gerne an uns zurück schicken. Damit wir Bescheid wissen, dass der Artikel bereits defekt bei dir angekommen ist, lass es uns vorab gerne per E-Mail unter help@balibabes.shop wissen.

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Mein Artikel ist kaputt gegangen.

Wenn dein Artikel kaputt angekommen ist, ersetzen wir dir diesen oder erstatten wir das Geld zurück.

Waren die bereits vom Kunden benutzt wurden und durch die Benutzung des Kunden einen Defekt erhalten haben, sind nicht rückgabe- oder rückerstattungsfähig. 

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DHL/GLS kann mein Paket nicht zustellen.

Sobald wir das Paket an den Versanddienstleister übergeben haben und sich das Probleme während des Versandwegs ergeben, haben wir als Versender keinen Einfluss auf den Versandweg. Daher muss der Kunde direkt Kontakt mit dem Versandunternehmen aufnehmen und mögliche Unklarkeiten klären. 

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