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Häufige Fragen

Rückgaben und Retouren

Gutschrift Versandkosten

Bei Komplettretouren von Bestellungen unter 50 € werden die ausgelösten Versandkosten im Rahmen der Retourenverbuchung nicht zurückerstattet. Bitte habt Verstnädnis, dass eine Versendung von Artikeln und die Retoure bei uns hohe Kosten auslöst, welche wir als kleines Unternehmen nicht dauerhaft stemmen können. 

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Ich habe etwas retourniert, bekomme aber trotzdem Mahnungen.

Der Rückversand und die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu einer Woche nach Eingang bei uns im Lager dauern. Bittet haltet für mögliche Rückfragen immer die Sendungsnummer der Retoure bereit, da wir sonst den Eingang nicht prüfen können.

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Kosten Retouren

Wir sind aufgrund der extrem stark gestiegenden laufenden Kosten leider dazu gewzungen die kostenlosen Retouren ab dem 1.Januar 2022 einzustellen. Alle Bestellungen die bis zum 31.12.2021 getätigt werden, können noch kostenlos zurück geschickt werden.

Ab dem 1. Januar 2022 müsst Ihr die Retoure an uns selbst bezahlen. Welchen Versanddienstleister ihr nutzt, ist euch überlassen. Wichtig ist, dass im Falle einer verlorenen Retoure diese nur bearbeitet werden kann, wenn ihr uns die Sendungsnummer dafür mitteilen könnt.

Retouren können ausschließlich an diese Adresse gesendet werden:

Retouren die an unseren Laden geschickt werden, können nicht bearbeitet werden und es kommt zu keiner Auszahlung.

BB Living Home GmbH

c/o Alt FineCom Logistics GmbH

Zur Painten 1

94529 Aicha vorm Wald 

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Wie kann ich einen Artikel zurück schicken?

Bis zum 31.12.2021: Jedem Paket liegt ein Retourensticker von DHL bei. Dieses musst du nur auf das Paket kleben und bei einer Filiale/Packstation/Paketshop abgeben.

 

Ab dem 01.01.2022 müssen Retouren vom Kunden selbst bezahlt werden. Die Artikel müssen an folgende Adresse geschickt werden:

BB Living Home GmbH

c/o Alt FineCom Logistics GmbH

Zur Painten 1

94529 Aicha vorm Wald 

Welchen Versanddienstleister ihr benutzt steht euch frei. Bei defekten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich den Rückversand. 

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Welches Widerrufsrecht habe ich?

Du kannst Artikel bei uns bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Sendung zurückschicken.

Wenn Artikel danach zurückgeschickt werden obliegt es unserer Kulanz ob wir diese annehmen.

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Mein Artikel ist beschädigt angekommen.

Du kannst den beschädigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gerne an uns zurück schicken. Damit wir Bescheid wissen, dass der Artikel bereits defekt bei dir angekommen ist, lass es uns vorab gerne per E-Mail unter help@balibabes.shop wissen.

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Mein Artikel ist kaputt gegangen.

Wenn dein Artikel kaputt angekommen ist, ersetzen wir dir diesen oder geben dir einen Gutschein für unseren Shop. Melde dich gerne bei help@balibabes.shop.

Waren die bereits vom Kunden benutzt wurden und durch die Benutzung des Kunden einen Defekt erhalten haben, sind nicht rückgabe- oder rückerstattungsfähig. 

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DHL/GLS kann mein Paket nicht zustellen.

Sobald wir das Paket an den Versanddienstleister übergeben haben und sich Probleme während des Versandwegs ergeben, haben wir als Versender keinen Einfluss auf den Versandweg oder die Zustellung. Daher müsst ihr direkt Kontakt mit dem Versandunternehmen aufnehmen und mögliche Unklarkeiten klären. 

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